東風(fēng)康明斯柴油發(fā)電機組的售后服務(wù)質(zhì)量較高,具備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、響應(yīng)速度快、技術(shù)支持專業(yè)等優(yōu)勢,具體如下:
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛:康明斯在全球有 7000 多家授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋 190 多個國家和地區(qū),有 600 多個分銷商以及 6500 個服務(wù)網(wǎng)點。在中國,其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以區(qū)域化、多層次布局為特點,涵蓋省級客戶支持中心、核心零部件中心等,能為客戶提供便捷的服務(wù)。
響應(yīng)速度快:康明斯擁有完善的用戶資料系統(tǒng),1 小時電話響應(yīng)客戶,12 小時之內(nèi)(本市 30 分鐘之內(nèi))到達用戶現(xiàn)場,24 小時內(nèi)排除故障。如客戶舉行重大活動時,還可派技術(shù)人員 24 小時值班。
技術(shù)支持專業(yè):康明斯設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門,有經(jīng)過認證、技術(shù)精湛的服務(wù)工程師,能為客戶提供發(fā)電機組運行中遇到的技術(shù)故障診斷支持,解答技術(shù)問題,還可提供設(shè)備的操作規(guī)程、維護保養(yǎng)建議、優(yōu)化運行方案等技術(shù)指導(dǎo)。此外,還利用遠程診斷工具協(xié)助客戶排查和解決簡單故障。
培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì):為客戶的操作、維護、技術(shù)人員提供專業(yè)的康明斯發(fā)電機組培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋理論知識、實操技能、診斷方法等,并頒發(fā)認證證書,確保持證人員具備相應(yīng)能力。同時,也對康明斯授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)團隊進行培訓(xùn),確保他們掌握最新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。
備件供應(yīng)有保障:康明斯備有價值近千萬的零配件,并且所有配件均為原廠配件,能確??蛻臬@得高質(zhì)量、兼容性強的替換件,同時也可為客戶提供臨時保電服務(wù)。
保修政策完善:東風(fēng)康明斯柴油發(fā)電機組通常提供 1 年或 1000 運行小時質(zhì)量保證,負責(zé)發(fā)電機組整機保修,包括發(fā)動機、發(fā)電機及控制系統(tǒng)。